一、降档前置准备
办理靓号套餐降档前需完成以下准备工作：
- 拨打10000客服热线查询合约状态，确认是否存在保底消费限制
- 登录电信营业厅APP查看剩余合约期限及违约金计算规则
- 评估实际通信需求，建议保留原号码20%的冗余流量
二、线上自助降档步骤
通过官方渠道办理可享受实时生效服务：
- 电信营业厅APP操作流程：
- 进入「套餐变更」选择「靓号专区」
- 勾选「接受保底消费调整」协议
- 通过人脸识别完成身份验证
- 微信公众号办理需注意：
- 周五上午10点开放特惠套餐入口
- 变更成功后自动推送电子协议
三、人工客服办理流程
拨打10000转人工服务需准备：
- 原始开户身份证号码及服务密码
- 确认保底消费调整后的违约金金额
- 要求客服提供三档可选套餐对比表
特别注意要求客服明确告知靓号协议变更后的最低消费年限
四、线下营业厅操作指南
携带材料包括：
- 机主身份证原件及复印件
- 近期3个月缴费凭证
- 靓号入网协议原件（如有）
办理时需签署《套餐降档承诺书》，明确新套餐生效时间和原优惠终止规则
五、靓号套餐特殊处理
针对AAA、ABCD等特殊号段：
- 需额外缴纳协议变更保证金（6个月差额）
- 原绑定宽带需解约或同步降速
- 次月起可申请保底消费分级递减
注意事项
- 合约期内降档需支付剩余月份保底差额的30%
- 变更后6个月内不得再次修改套餐
- 靓号星级服务可能随套餐降档取消
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