一、网络质量与稳定性问题
近期周口广电网络宽带用户普遍反映网络频繁断连、高峰期网速骤降。据用户调查数据显示，约65%的投诉集中在以下问题：
- 晚间使用高峰期视频加载卡顿
- 在线游戏延迟率高于行业平均水平
- 部分区域信号覆盖不稳定
二、客户服务响应迟缓
用户报修后平均等待时长超过48小时，且沟通渠道单一。部分用户反馈：
- 热线电话占线率高
- 线上工单处理缺乏进度追踪
- 技术人员上门时间难以协调
三、资费透明度不足
套餐宣传与实际收费存在差异，隐性费用引发争议。例如：
- 设备租赁费未在广告页面显著标注
- 合约期内提速降费政策未落实
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络质量 | 47% |
| 服务响应 | 32% |
| 资费争议 | 21% |
四、维护与升级效率低下
基础设施更新滞后于用户增长需求，老旧设备占比达28%，导致区域性网络瓶颈长期存在。
五、市场竞争与用户期待差距
相较电信、联通等运营商推出的千兆宽带服务，周口广电在技术迭代和套餐创新方面明显落后，用户流失率同比上升19%。
周口广电需优先改善网络基础设施，优化服务响应机制，同时提升资费透明度，方能在激烈竞争中挽回用户信任。短期应聚焦故障处理效率提升，长期需制定明确的技术升级路线图。
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