一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 电信服务协议原件或电子版
- 近6个月的话费账单
- 靓号选号时的书面承诺文件
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、费用争议处理流程
若对靓号附加费用存在异议，建议按以下步骤操作：
- 通过官方APP查询费用明细
- 拨打客服热线10000号申请复核
- 提交书面异议至营业厅服务窗口
- 要求提供费用计算的法律依据
三、协议条款争议处理步骤
当协议条款存在争议时：
- 比对合同版本与工信部备案条款
- 向省级通信管理局申请条款解释
- 涉及格式条款可提请司法鉴定
四、投诉后的跟进方式
提交投诉后需注意：
- 保存投诉受理编号
- 每72小时查询处理进度
- 对处理结果不满可升级至集团客服
五、常见问题解答
高频问题包括：
- 靓号最低消费年限争议
- 协议终止违约金计算标准
- 携号转网时的附加条件
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