一、新规背景与目标
为优化电信服务质量，提升用户号码资源使用体验，我司自2023年10月1日起实施电信靓号管理新规。本次调整聚焦套餐服务透明化与用户权益保障，重点规范靓号选号、保号及合约升级流程。
二、套餐升级内容详解
全新推出「尊享靓号套餐体系」，包含以下核心变化：
- 基础套餐资费下调15%，流量与通话时长提升20%
- 新增「靓号保值服务」，支持号码终身保留
- 合约期缩短为12个月起，支持阶梯式续约
| 套餐类型 | 原价 | 新规价 |
|---|---|---|
| 经典版 | 288 | 245 |
| 尊享版 | 588 | 499 |
三、用户权益调整说明
权益体系进行全面升级：
- 新增号码迁移补贴：最高可享200元话费返还
- 优化投诉处理机制：48小时响应承诺
- 取消原「靓号预存保证金」制度
四、靓号办理与过户规则
办理流程实施「三统一」标准：
- 统一线上选号平台接入
- 统一电子合约签署系统
- 统一过户服务窗口
五、实施时间与常见问题
新规将于10月1日正式生效，现存用户合约按以下原则处理：
- 合约期内用户可自愿申请升级
- 合约到期用户自动适用新规
- 争议处理专线：400-800-XXXX
本次电信靓号新规通过优化资费结构与强化服务承诺，实现用户价值与企业责任的平衡。我们将持续收集反馈，不断完善号码资源管理体系，为用户创造更优质的通信体验。
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