一、靓号套餐保底政策规定
电信靓号保底消费协议通常包含月最低消费金额、在网时长、套餐限制等条款。根据《电信条例》第三十一条规定，运营商不得无正当理由限制用户变更套餐，但靓号作为特殊号段可设置合理使用条件。用户需注意协议中是否存在未经同意的条款添加，如案例中用户过户时被私自添加79元保底消费的情形。
二、常见费用争议类型
- 未经用户确认的保底协议绑定
- 合约到期后仍强制延续保底消费
- 套餐降档时要求支付违约金
- 靓号协议与宽带业务强制捆绑
三、投诉处理四步流程
- 与运营商协商：拨打10000号要求取消不合理条款，记录客服工号及回复内容
- 提交书面投诉：通过电信APP提交工单，附协议截图和通话记录
- 工信部申诉：微信关注”工信部12300″公众号，填写申诉材料
- 司法救济：涉及大额违约金可向法院主张格式条款无效
四、投诉材料准备指南
- 身份证正反面扫描件
- 近6个月话费账单
- 靓号协议复印件（如有）
- 客服沟通录音文件
五、成功案例与法律依据
2024年10月用户通过工信部投诉，成功取消15年签订但未告知的69元保底消费协议，并获赔多收费用。依据《消费者权益保护法》第二十六条，运营商不得以格式条款加重消费者责任，用户可要求对协议条款进行司法鉴定。
用户遭遇靓号保底消费纠纷时，应通过运营商协商、书面投诉、工信部申诉三层机制维权。重点保存原始协议、沟通记录等证据，对不合理条款可主张违反《电信条例》第三十一条及《民法典》第四百九十七条。
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