一、确认合同权利与义务
靓号用户需首先核实与运营商签订的入网协议，重点审查以下条款：
- 保底消费金额及期限约定
- 停机销户的触发条件
- 号码所有权与使用权条款
如2025年福建靓号纠纷案例显示，运营商要求用户终身保底消费888元的行为，可能超出原合同约定范围。
二、核查停机法律依据
根据《中华人民共和国电信条例》第三十五条，运营商应在用户欠费60日内保留号码使用权。若因反诈停机需援引《反电信网络诈骗法》第十一条，运营商必须提供具体违法证据。
三、分步骤维权操作流程
- 向运营商提交书面异议（7日内答复义务）
- 通过12300工信部平台申诉
- 向属地通信管理局投诉
- 提起民事诉讼主张权益
2024年安徽用户通过工信部投诉成功恢复号码的案例表明，多渠道维权效果显著。
四、常见争议焦点解析
| 争议类型 | 占比 |
|---|---|
| 保底消费纠纷 | 45% |
| 强制销户争议 | 32% |
| 套餐变更限制 | 23% |
法院通常审查格式条款是否尽到提示义务，如2025年浙江用户起诉运营商保底消费案中，因合同未明确标注关键条款被判无效。
五、法律救济途径
用户可采取以下法律手段：
- 依据《消费者权益保护法》主张格式条款无效
- 按《电信条例》要求恢复通信服务
- 通过民事诉讼主张违约金赔偿
2025年通信管理局数据显示，通过行政投诉解决的靓号纠纷达68%，剩余32%进入司法程序。
用户维权时应注意保存缴费凭证、合同原件等关键证据，在60日黄金维权期内通过行政申诉与司法救济双重渠道主张权利。建议优先选择工信部12300平台进行投诉，该渠道平均处理周期仅为12个工作日。
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