一、退费申请条件
符合以下情形可申请退费服务：
- 设备未拆封且购买未超过7天
- 设备存在非人为性能故障
- 套餐未激活且未产生流量消耗
二、在线退费操作流程
- 登录官方网站用户中心
- 进入「订单管理」选择对应设备
- 提交退费申请并上传凭证
- 等待系统审核（1-3个工作日）
- 接收退款到原支付账户
三、线下服务网点退费
携带以下材料至授权服务网点：
- 原始购买凭证
- 完整包装及配件
- 有效身份证件
| 工作日 | 09:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-16:00 |
四、售后保修政策
- 整机1年有限保修
- 电池6个月保修
- 7×12小时客服支持
五、常见问题解答
Q：退款到账需要多久？
银行转账需3-5个工作日，第三方支付1-3个工作日。
Q：已使用套餐如何退费？
按剩余天数折算后退款，需扣除已用流量费用。
本指南全面覆盖退费流程与售后政策，建议用户妥善保存购买凭证并及时申请服务。通过线上线下多渠道保障，我们致力于为用户提供高效便捷的解决方案。
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