一、协议终止基本条件
解除电信靓号协议需满足以下前提：合约期满且无欠费记录。若合约未到期，需支付违约金后方可终止协议。用户需携带身份证原件至归属地营业厅完成身份核验，特殊情况下支持代办授权。
运营商不得以靓号特殊性为由拒绝解约请求。若存在低消协议或捆绑套餐，需优先与运营商协商终止条款，或通过监管部门申诉。
二、线上解约流程
2025年最新政策支持部分省份线上解约，操作步骤如下：
- 登录中国电信APP，进入「已订购业务」页面
- 选择目标套餐点击「解除合约」选项
- 完成人脸识别验证并提交工单审核
线上解约需注意：金融合约、全家桶套餐等需线下办理终端退还，不支持全流程线上操作。
三、线下办理步骤
线下解约需携带以下材料至电信自有营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 近期3个月消费凭证
- 合约协议书（如有）
办理过程中需签署《合约终止确认书》，部分省份要求录制视频声明。异地用户可通过委托书授权他人代办。
四、违约金计算与协商
违约金计算公式为：每月最低消费额 × 剩余合约月份 × 30%。特殊案例中，用户可主张以下减免理由：
- 签约时未明确告知协议内容
- 运营商服务质量未达合约标准
- 因不可抗力因素导致履约困难
五、法律维权与投诉途径
当协商未果时，可通过以下渠道维权：
- 工信部12300平台提交书面申诉
- 拨打消费者协会热线12315投诉
- 通过法院主张《民法典》第563条法定解约权
成功案例显示，通过工信部投诉后，运营商通常在3个工作日内启动优先处理流程。
电信靓号协议解除需综合运用协商、法律和行政手段。建议用户优先通过运营商官方渠道沟通，保留完整证据链，必要时借助监管部门实现合法权益保护。
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