一、套餐变更前置准备
确认手机号码无合约限制，查询当前套餐状态。建议提前准备身份证件信息，保持手机接收验证码功能正常。
二、在线办理方法
- 下载中国移动官方APP，完成手机号登录
- 进入「我的」→「在线客服」→ 输入「转人工」
- 明确告知需求：「办理8元自由选套餐」
- 根据提示选择语音版（30分钟）或流量版（100MB）
三、电话办理流程
拨打10086选择人工服务，注意关键沟通技巧：
- 直接声明：「根据工信部规定，我要办理保号套餐」
- 拒绝客服推荐的其他套餐方案
- 要求48小时内完成套餐变更
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至自营营业厅，注意：
- 优先选择市级旗舰营业厅
- 要求现场确认办理回执单
- 留存业务受理凭证备查
五、投诉处理渠道
当常规渠道受阻时，可通过：
- 微信小程序「中国移动投诉」提交工单
- 在工单中强调「已有成功办理案例」
- 要求24小时内回复处理结果
注意事项
套餐变更次月生效，建议在月末5日前办理。保留通话录音或聊天记录，如遇阻挠可引用《电信条例》维护权益。
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