一、套餐更换前提条件
办理保号套餐前需确认宽带合约状态：移动用户需完成宽带拆机手续并归还光猫设备，电信用户需确保账户余额充足且无未解除的优惠合约，所有运营商均要求主套餐无强制绑定业务。建议通过官方APP查询当前套餐合约有效期，合约未到期需通过投诉渠道协商解除。
二、三大运营商办理流程
中国移动(8元套餐)
- 携带身份证原件至指定营业厅办理宽带拆机
- 登录中国移动APP→在线客服→发送”人工客服”→要求变更套餐
- 接到10086确认电话后选择语音版(30分钟/月)或流量版(100MB/月)
中国电信(5元套餐)
- 拨打10000→转人工客服→直接说明变更需求
- APP办理路径：在线客服→发送”5元保号套餐”
中国联通(8元套餐)
通过10010客服热线直接要求变更套餐，若遇阻力可声明将向工信部申诉。线下办理需携带身份证至自营营业厅，线上办理需解除所有增值业务绑定。
三、注意事项与费用说明
| 项目 | 费用标准 |
|---|---|
| 停机保号月费 | 5元/月（电信） |
| 违约金 | 合约期内需协商免除 |
| 设备归还 | 光猫/机顶盒需完整返还 |
四、常见问题解决方案
问题1：客服拒绝办理怎么办？
坚持诉求并声明将通过10080（移动）/10015（联通）投诉，必要时登录工信部网站提交申诉。
问题2：APP显示无目标套餐？
要求人工客服发送办理链接，或前往线下自营厅出示套餐资费公示文件。
保号套餐办理需经历宽带注销、套餐变更、费用清算三个阶段，建议提前备份宽带合约信息，办理过程中注意留存通话录音和业务受理单。不同运营商存在地域性政策差异，必要时可通过监管渠道保障权益。
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