一、靓号退网核心流程
电信靓号退网需遵循以下标准化流程：
- 预约申请：至少提前3个工作日通过10000号客服热线或电信APP提交退网申请，需提供靓号合约编码及身份验证信息
- 材料审核：携带开户身份证原件至号码归属地指定营业厅，企业用户需额外提供营业执照及公章授权书
- 设备核验：归还光猫、机顶盒等设备，遗失需按200元/台标准赔偿
- 费用清算：现场支付违约金并签署《靓号服务终止协议》，保留加盖公章的退网回执单
二、退网材料与设备要求
办理退网需准备以下材料与设备：
- 必备证件：开户人身份证原件、靓号专属合约协议（含保底消费条款）
- 设备清单：
- 光猫及配套电源适配器
- IPTV机顶盒与遥控器
- SIM卡（仅限融合套餐用户）
- 辅助证明：近6个月缴费记录、设备购买发票（自购设备需提供）
三、违约金与补偿政策细则
靓号退网涉及的特殊费用标准：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 保底月费×剩余月数×30% |
| 7-12个月 | 保底月费×剩余月数×50% |
| ＞12个月 | 保底月费×合约总月数×20% |
补偿政策包含：
- 系统错误导致重复扣费，3个工作日内原路退回+20元话费补偿
- 退网后保留90天优先复装权，期内重新入网免选号费
四、争议处理与维权路径
遇争议时可采取阶梯式维权：
- 向省级电信公司提交加盖公章的书面投诉
- 通过工信部12300微信公众号提交完整证据链，包含通话录音、缴费记录等
- 涉及金额超5000元可申请属地通信管理局调解
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