一、保号套餐资费说明
中国电信5元保号套餐（无忧卡）包含200M国内流量，接听免费，拨出0.1元/分钟，短信0.1元/条。该套餐适用于需要保留号码但通话需求较少的用户。
二、电话客服办理流程
- 拨打10000客服电话，按语音提示转接人工服务
- 明确告知客服：”我要将69元套餐改为5元保号套餐”
- 若客服以合约期为由拒绝，可声明：”根据工信部规定，我有权变更套餐，请登记需求并上报处理”
- 等待48小时内专员回电确认变更
三、官方APP操作指南
- 打开中国电信APP，登录账号
- 搜索栏输入”套餐变更”或”保号套餐”
- 完成身份验证（拍摄身份证正反面）
- 选择”5元无忧卡”套餐并提交申请
四、线下营业厅办理
携带身份证原件前往归属地营业厅：
- 通过官网查询最近营业网点
- 填写套餐变更申请表
- 工作人员现场办理生效
五、特殊情况处理方法
遇到办理阻碍时可采取以下措施：
- 重复致电客服要求升级处理
- 通过工信部12300官网提交申诉
- 使用”中国电信远程柜台”小程序完成异地办理
电信用户可通过电话、APP、线下三种渠道办理套餐变更，建议优先选择线上渠道。变更后次月生效，原套餐剩余流量/话费将清零，建议在月底前办理。
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