一、协议状态确认
用户需通过中国电信APP「我的套餐」页面核实合约剩余天数，若显示合约期未满，需提前计算违约金成本。合约期通常为10年以上，系统自动识别特殊号码组合（如AA、ABC尾号）并附加最低消费条款。
二、退订资格条件
符合以下条件可申请退订：
- 已完成合约约定最低消费周期
- 已结清所有欠费及附加服务费用
- 非司法机关限制号码（如涉案号码冻结）
若用户办理时未明确被告知协议内容，可依据《消费者权益保护法》主张知情权缺失进行申诉。
三、线上办理流程
- 登录中国电信APP，进入「已订业务」页面
- 选择目标套餐点击「解除合约」选项
- 完成人脸识别或短信验证
- 提交电子版解约申请书
电信用户需注意靓号协议解除需额外提交工单审核，移动用户可通过短信指令QX+套餐代码至10086快速取消。
四、线下办理步骤
携带身份证原件至归属地营业厅：
- 签署《合约终止确认书》
- 提供近3个月消费凭证
- 部分省份要求现场录制视频声明
办理完成后需保留业务回执单，涉及设备归还的需同步完成终端回收。
五、违约金处理
违约金计算公式为：（合约总金额÷约定月份）×剩余月份×30%。特殊情形可通过以下方式协商减免：
- 提供收入证明申请分期支付
- 承诺转入更高资费套餐
- 举证运营商过失行为
六、特殊情形处理
号码继承或过户场景需同步办理：
- 原机主完成欠费清算
- 新机主重新签订靓号协议
- 支付200元过户手续费
争议处理可向工信部12300提交申诉，需附协议扫描件及扣费记录。
电信靓号退订需重点核查合约状态与违约金条款，优先推荐APP自助办理降低时间成本。建议退订前通过官方渠道获取纸质协议复印件，保留全流程沟通记录以备后续维权。
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