一、退费标准与适用范围
电信靓号退费需满足以下条件：
- 可退还费用：用户自行充值的未使用话费余额、合约到期后的剩余预存款、误充值金额（需30日内申请）
- 不可退还费用：运营商活动赠送的话费、靓号低消合约期内费用（需支付违约金）、已使用的增值业务费
二、申请条件与限制条款
申请退费前须满足：
- 账户无欠费且已结清所有账单
- 解除靓号捆绑的宽带/套餐合约（需支付合约剩余价值30%违约金）
- 提供12个月内完整扣费凭证
三、费用计算与退还方式
| 项目 | 计算规则 |
|---|---|
| 预存款 | 余额×（剩余合约天数/总合约天数） |
| 手续费 | 现金退费收取2‰，转账退费免费 |
四、线上/线下申请流程
线上办理步骤：
- 登录中国电信APP→【查询办理】→提交退费申请
- 填写退款账户信息（支持银行卡/转移至其他电信号码）
线下办理要求：携带身份证原件至归属地标杆营业厅，完成人脸识别后领取现金
五、争议处理与投诉渠道
协商未果时可选择：
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 引用《消费者权益保护法》要求48小时内书面答复
靓号退费需严格遵循合约条款，建议优先通过APP留存电子凭证，退费申请时效为发现异常扣费后30日内。涉及合约解除时，需综合评估违约金成本与退费收益
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