一、套餐变更须知
电信保号套餐分为5元基础版和10元增强版，前者仅含来电显示和30MB流量，后者增加100分钟通话时长。用户需确认当前套餐无合约限制，且处于非欠费状态方可办理。
二、APP办理流程
- 下载并登录「中国电信」APP
- 点击右上角客服图标进入在线服务
- 发送关键词”转人工”接入人工客服
- 明确要求办理”5元无忧卡201905套餐”
三、电话办理流程
- 拨打10000后按语音提示转接人工服务
- 直接声明：”请帮我更改为5元保号套餐”
- 如遇推诿可引用工信部规定施压
四、在线客服办理
通过支付宝搜索「电信营业厅」进入小程序，在对话框中输入「5元套餐」触发办理流程，需完成身份证正反面拍摄和动态人脸核验。
五、注意事项
- 套餐次月生效，当月仍需按原资费计费
- 办理后需自行关闭增值业务避免扣费
- 异地办理需提供身份证号码验证
通过APP直连客服成功率最高，建议优先尝试。如遇套餐下架等说辞，可援引工信部2018年《关于规范电信资费营销行为的通知》要求强制办理，运营商需在3个工作日内完成套餐变更。
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