一、靓号销户前的必要准备
办理靓号销户前需完成以下准备工作：
- 确认号码无欠费：通过电信APP查询近3个月账单，包含国际漫游等隐藏费用
- 解除合约绑定：检查靓号协议有效期，提前支付违约金（剩余月份×月费×30%）
- 解绑关联服务：包括银行卡预留号码、物联网设备、社交账号等三方服务
二、电信靓号线上销户四步法
电信APP线上销户具体流程：
- 登录中国电信APP搜索「销户」进入服务入口
- 完成人脸识别与身份证上传验证
- 选择余额退还方式（仅限本省电信号码）
- 提交申请后等待48小时人工审核确认
三、线下营业厅销户流程
携带材料清单：
- 机主身份证原件及复印件
- 靓号SIM实体卡
- 合约解除证明（如有）
办理注意事项：仅限大型自营营业厅办理，销户凭证需加盖业务章，靓号回收后进入90天冷冻期
四、携号转网保留靓号指南
转网保留靓号需满足条件：
- 编辑短信「CXXZ#姓名#身份证号」发送至10001查询资格
- 获取6位数授权码（有效期60分钟）
- 携带证件至新运营商办理，靓号归属地保持不变
五、申诉与特殊问题处理
争议处理流程：
- 微信关注「工信部12300」提交申诉
- 申诉描述需包含「强制解除靓号合约」等关键词
- 等待48小时内电信客服回访确认
建议优先通过线上渠道办理销户，合约期内用户可选择携号转网保留靓号。涉及高价值靓号时，建议全程保存业务凭证并录音留存，预存话费需提前6个月申请退还。
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