事件背景
近期多名消费者反映，通过京东平台购买的广电流量卡存在宣传与实际不符问题。该产品以“无限流量”“零月租”为卖点吸引用户下单，但实际使用中却出现多项隐藏限制。
用户投诉内容
消费者集中反馈的主要问题包括：
- 承诺的5G高速流量实际被限制为3G网速
- 合约期内单方面变更资费标准
- 激活后无法退款的霸王条款
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不符 | 65% |
| 费用争议 | 28% |
| 服务纠纷 | 7% |
平台回应
京东客服给出的处理方案包括：
- 接受投诉后48小时内联系用户
- 承诺对问题产品进行下架处理
- 提供50元京豆作为补偿
法律风险
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担三倍赔偿的惩罚性责任。目前已有消费者准备发起集体诉讼。
消费者建议
专家提示用户应注意：
- 留存宣传页面截图
- 通过官方渠道投诉
- 谨慎签订电子协议
事件总结
此次事件暴露了电商平台在第三方产品监管上的漏洞。建议相关部门加强定向抽查力度，同时提醒消费者增强对互联网套餐产品的辨别能力，遇到侵权行为应及时通过12315平台维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/16923.html
