一、保号套餐资费标准
中国移动保号套餐目前有两种选择：8元语音版（含30分钟通话）和8元流量版（含100MB流量）。该套餐不包含短信服务，超出套餐的通话和流量费用按标准资费收取。
二、线上办理步骤
通过中国移动APP办理的完整流程如下：
- 下载并登录「中国移动」APP
- 点击「我的」→「在线客服」按钮
- 输入「转人工客服」后发送
- 明确要求办理「8元保号套餐」
- 验证身份后等待短信确认
若在线客服拒绝办理，可通过APP内「用户投诉」功能提交工单。
三、线下办理方式
携带身份证原件前往移动营业厅办理时需注意：
- 直接要求办理「8元自由选套餐」
- 若遇阻挠可当场打开工信部申诉页面
- 留存业务受理回执单
四、客服沟通技巧
拨打10086转人工客服时需注意：
| 客服回应 | 应对策略 |
|---|---|
| 推荐其他套餐 | 明确表示「只需保号功能」 |
| 声称权限不足 | 要求升级工单处理 |
| 强调合约限制 | 核查合约到期时间 |
建议多次拨打更换客服人员，不同时段客服权限存在差异。
五、注意事项
办理成功后需注意：
- 套餐次月生效，当月流量清零
- 需自行充值保持账户余额≥8元
- 部分合约套餐需先解约
若遇强制阻挠，可通过工信部公众号提交书面投诉（需附通话录音和业务编号）。
通过线上APP、电话客服、线下营业厅三种渠道均可办理套餐降档。建议优先使用APP在线客服办理，若遇阻挠则通过工信部投诉渠道维权。办理成功后需注意账户余额和套餐生效时间，确保正常保号功能。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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