一、套餐定义与必要性
保号套餐是运营商推出的最低消费方案，允许用户保留号码基础功能，适合需要长期保留号码但使用频率较低的场景。该套餐保留接打电话、收发短信等基础功能，超出套餐外的服务将按标准资费计费。
二、在线客服办理
- 微信搜索并关注「中国联通微厅」公众号
- 对话框中发送「转人工」接入客服
- 明确要求办理「8元流量王」套餐
- 提供短信验证码完成身份核验
三、手机APP办理
- 下载并登录「中国联通」APP
- 搜索栏输入「人工客服」发起会话
- 强调办理诉求并引用工信部规定
- 等待48小时内回访确认
四、电话办理流程
拨打10010转人工服务，明确表达变更需求。若遇推诿可要求升级投诉工单，通话过程建议录音留存凭证。
五、投诉渠道说明
| 渠道 | 操作路径 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 联通内部投诉 | 索要客服工号后要求升级 | 24小时 |
| 工信部申诉 | 12300网站提交书面材料 | 48小时 |
六、注意事项
合约期内号码需等待协议到期，绑定宽带等增值业务需先解约。变更成功后次月生效，建议月底前办理。
通过官方客服渠道可高效完成套餐变更，遇阻时善用投诉机制能有效解决问题。建议根据号码使用场景选择最适合的保号方案。
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