一、线上办理流程
通过中国联通官方渠道自助办理套餐降档是最便捷的方式：
- 登录联通手机营业厅APP，依次点击「服务」-「办理」-「套餐变更」，选择月租≤19元的低资费套餐；
- 访问联通官网（www.10010.com），在「套餐专区」筛选「8元保号套餐」或「19元天神卡」等选项；
- 通过「中国联通微厅」微信公众号发送「套餐变更」获取办理链接。
二、电话客服办理
拨打10010客服热线按以下步骤操作：
- 接通后按「1」选择普通话服务，按「2」转人工客服；
- 明确要求办理8元保号套餐，若遭拒绝可询问客服工号并声明将投诉至工信部；
- 收到确认短信后，新套餐将于次月生效。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅：
- 向工作人员提出「改8元保号套餐」需求，签署《套餐变更协议》；
- 若遇推诿，可现场通过联通APP提交投诉工单；
- 办理完成后保留业务受理单作为凭证。
四、特殊情况处理
合约用户需特别注意：
- 通过APP查询合约期限，提前解约需支付违约金（月费×剩余月份×20%）；
- 携号转网用户可发送短信「CXXZ#姓名#身份证号」至10010获取保号套餐办理资格；
- 宽带绑定用户需先解除关联业务。
五、注意事项
- 套餐变更次月生效，当月剩余流量不会结转；
- 靓号用户可能需维持最低消费额度；
- 投诉未果可访问工信部官网（www.miit.gov.cn）提交申诉。
用户可通过线上自助、电话客服、线下营业厅三种主要渠道办理套餐降档，优先推荐使用手机营业厅APP操作。合约用户需提前处理协议约束，若遇办理阻力可通过投诉渠道维护权益。
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