一、前期准备工作
更换宽带前需确认长城宽带合约已到期，并准备以下材料：有效身份证原件、移动手机号码（用于业务绑定）、新地址房产证明（若为租房需提供租赁合同）。建议提前检查弱电箱内线路是否完好，确认光纤入户点的位置。
设备准备建议清单：
- 运营商提供的光猫（需缴纳100元押金）
- 千兆无线路由器（建议自购提升性能）
- 网线测试仪（可选检测工具）
二、办理流程详解
可通过三种方式办理迁移业务：
- 电话办理：拨打10086选择宽带业务，提供身份证号及新地址信息
- 线下营业厅：携带身份证原件至移动营业厅填写《宽带迁移申请表》
- 线上渠道：登录中国移动APP，在「家庭业务」-「宽带移机」提交申请
办理成功后48小时内会有工程师联系确认安装时间，建议提前清理弱电箱周边区域便于施工。
三、设备安装步骤
工程师上门服务包含三个核心环节：
- 拆除原长城宽带设备，安装移动光猫（需重新熔接光纤）
- 配置路由器拨号参数（建议将光猫设为桥接模式）
- 测试各房间网络信号强度（可要求增加AP面板增强覆盖）
完成安装后需现场签署《宽带迁移验收单》，旧宽带账号将在24小时内自动注销。
四、费用说明
费用包含两部分：移机服务费（星级用户免费）和光猫押金（可退还）。具体标准如下：
| 项目 | 金额 | 备注 |
|---|---|---|
| 移机费 | 100元 | 同城迁移标准价 |
| 光猫押金 | 100元 | 退网时返还 |
五、常见问题解答
Q：是否需要重新布线？
现有符合国标的五类以上网线可继续使用，建议更换超五类线以适配千兆宽带。
Q：迁移期间网络会中断吗？
新旧宽带切换会有约2小时中断期，建议避开工作时段办理。
更换宽带需经历材料准备、业务办理、设备安装三个阶段，全程约需3个工作日。建议优先通过APP办理可实时查看进度，安装时要求工程师进行全屋网络检测以确保信号覆盖。
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