一、靓号审批流程优化方案
建立三级审批体系，实现线上预审与线下核验的协同机制。申请人通过移动APP提交资料后，系统自动完成基础资质校验，将预审通过率提升至85%。优化后的流程包含以下步骤：
- 在线提交身份证明与保底消费承诺书
- 智能系统匹配号码级别与预存金额
- 大客户经理完成初审并生成电子协议
- 风控部门核查历史信用记录
审批时限由原7个工作日缩短至48小时内，特殊场景可启用绿色通道。
二、选号规则分级管理体系
根据号码稀缺性建立13级分类标准，1-3级为超级靓号，需承诺20年在网协议并预存5000元以上话费。选号渠道实行双轨制：
- 线上平台开放AAAABBBB型连号自编选号
- 线下营业厅保留ABABAB回旋号随机选号池
新增套餐匹配度算法，避免高保底消费与基础套餐冲突，严格执行”就高”计费原则。
三、过户与协议管理规范
协议期内过户需重新签订保底消费承诺书，新用户须继承原协议剩余期限。关键管控点包括：
- 过户双方需提供亲属关系证明或公证文件
- 预存款按剩余协议期比例结转
- 系统自动冻结号码30天进行过渡期管理
2025年6月将上线BSS系统智能过户模块，实现电子签章与协议自动迁移。
四、监管与投诉处理机制
建立三级投诉响应体系，设置48小时争议处理专线。重点监控场景包括：
- 保底消费与套餐叠加计算争议
- 协议期未满强制过户投诉
- 靓号回收规则透明度问题
每月15日公示靓号资源动态，包含释放号码清单与协议变更记录。
五、系统功能升级计划
2025年Q3完成三大核心系统改造：
- 电子协议区块链存证系统
- 智能选号推荐引擎
- 跨省过户数据互通平台
新增在线选号模拟器功能，支持用户预览20年消费成本测算。
通过流程数字化重构与规则透明化改革，建立覆盖全生命周期的靓号管理体系。重点解决保底消费争议、过户限制过严、选号渠道单一等历史问题，预计可使客户满意度提升40%，投诉率下降25%。
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