一、故障确认步骤
当发现宽带异常时，请先确认以下情况：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 查看光纤接口是否松动脱落
- 确认宽带费用是否在有效期内
二、自助排查方法
尝试以下快速修复操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连光猫测试网速
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
三、官方报修渠道
推荐使用以下方式报修：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 电话报修 | 拨打10000转人工服务 |
| 微信报修 | 关注”中国电信”公众号在线报障 |
| APP报修 | 登录电信营业厅-服务-宽带报修 |
四、故障处理流程
电信工程师处理流程：
- 接单后2小时内联系用户
- 24小时内上门检测
- 复杂故障72小时内修复
五、注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备故障现象描述
- 家庭详细地址及联系方式
通过自助排查与快速报修相结合的方式，可最大限度缩短故障恢复时间。建议用户优先使用电信官方APP进行智能检测和在线报修，获取更高效的服务响应。
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