网络连接检查
首先确认设备网络状态：
- 检查Wi-Fi/移动数据是否正常启用
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或切换网络环境
应用更新验证
按步骤检查应用版本：
- 打开应用商店搜索「广电宽带」
- 查看「更新」按钮是否可用
- 升级至最新版本后重试
缓存数据清理
安卓/iOS设备清理步骤：
| 系统 | 操作路径 |
|---|---|
| Android | 设置 > 应用管理 > 清除缓存 |
| iOS | 设置 > 通用 > 存储空间 > 卸载应用 |
设备兼容性确认
确认设备满足以下要求：
- 操作系统版本高于Android 8/iOS 12
- 剩余存储空间＞500MB
- 未安装冲突的安全软件
错误代码处理
常见错误代码解决方法：
- 代码500：等待10分钟后重连服务器
- 代码404：检查宽带账号绑定状态
结论建议
若上述方法均无效，建议拨打0470-XXXXXX技术热线，提供设备型号、错误截图及具体故障现象，技术人员将协助排查光猫、账号或区域网络问题。
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