常见问题分类与预处理
乐虎客服系统通过AI自动识别用户问题类型：
- 网络连接异常（占比35%）
- 流量计费疑问（28%）
- 套餐变更需求（20%）
- 设备兼容问题（17%）
用户提交问题时，系统自动推送预处理方案，减少70%重复咨询。
多渠道联系客服支持
提供全时段服务接入方式：
- 微信公众号智能客服（响应时间<30秒）
- 专属APP在线工单系统
- 400-9000-888电话支持（7×24小时）
| 渠道 | 首次响应时间 |
|---|---|
| 微信客服 | 28秒 |
| APP工单 | 5分钟 |
| 电话支持 | 45秒 |
智能诊断工具应用
自主研发的LEHOOTEST诊断工具可实现：
- 实时信号质量检测
- APN自动配置修复
- 流量消耗溯源分析
用户通过APP启动诊断，88%的基础问题可自动修复。
工单追踪与闭环管理
问题处理全流程可视化：
- 工单生成时自动分配唯一追踪码
- 每4小时推送处理进度
- 用户满意度评价系统
2023年数据显示，94.6%的问题在2小时内完成闭环处理。
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