一、政策调整要点
2025年新规明确靓号协议最低消费条款需以显著方式提示，合约期超过36个月的可申请提前终止。系统自动识别AAA/ABCD类号码时需二次人工确认，用户享有15天协议反悔期。
二、线上办理流程
通过中国移动APP办理包含四个步骤：
- 登录后进入【服务大厅】-【号卡服务】
- 上传身份证原件电子版（需四角对齐）
- 完成视频动态核验（需环境光线＞300lux）
- 填写余额转移接收号码（限同省移动用户）
特殊情形可通过「电信用户申诉」微信公众号提交电子工单，需附协议签署截图及三个月消费记录。
三、线下办理步骤
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- SIM卡实物
- 合约协议书（如有）
- 近6个月缴费凭证
| 业务类型 | 受理时段 |
|---|---|
| 普通靓号 | 工作日9:00-17:00 |
| 特殊号段 | 需提前预约 |
四、合约解除方案
违约金计算采用分段递减模式：
- 合约期前1/3：剩余金额30%
- 合约期中段：剩余金额20%
- 合约期末段：剩余金额10%
争议处理可拨打12300申诉热线，需提供运营商拒绝解约的书面回复。
五、费用处理说明
余额转移需满足：
- 接收号码需实名认证满6个月
- 单次转移金额≤5000元
- 每月仅可操作1次跨账户转移
六、注意事项
办理前需解除以下绑定服务：
- 家庭宽带共享业务
- 集团V网服务
- 第三方支付验证
视频核验失败三次将触发72小时冷静期，期间不可重复提交申请。
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