常见原因分析
宽带拨号失败通常由以下原因导致：
- 网线或光猫设备接触不良
- 宽带账号密码输入错误
- 运营商服务器维护升级
- 本地网络设置冲突
检查物理连接
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
验证账号配置
在电脑拨号界面需注意：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 认证类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 透传 |
联系运营商
自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅提交工单
- 关注”北京联通”微信公众号报障
高级故障排除
技术用户可尝试以下操作：
- 在命令提示符执行
ipconfig /release - 重置Windows网络适配器驱动
- 检查系统防火墙拦截记录
通过分步排查物理连接、账号配置和系统设置，大多数拨号问题可自行解决。若持续出现错误代码651/678，建议保存故障现象截图并及时联系联通技术人员处理。
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