一、合约期限的隐性绑定
靓号套餐普遍设置19-24个月合约期,在营销过程中常模糊表述为”优惠有效期”。消费者办理时若未仔细核查条款,可能被绑定长达两年的最低消费承诺,中途降档或解约需支付高额违约金。
二、隐形收费项目
- 套餐说明中未明确标注的叠加服务费,如短信提醒、来电显示等增值业务
- 承诺的”免费流量包”实际存在使用限制,超出后按3元/GB收费
- 靓号保底消费与其他优惠活动互斥,导致实际支出超出预期
三、自动续费陷阱
运营商通过”免费体验”话术诱导用户开通业务,在体验期结束后自动转为付费服务。有用户反映办理时未收到续费提醒,次月账单突然增加20元流量包费用。
四、解释权条款争议
部分套餐说明中埋藏”最终解释权归运营商”等免责声明,当消费者主张权益时,运营商常以”沟通误会”为由拒绝履行口头承诺。
五、用户真实案例
- 接到营销电话承诺”随时可改资费”
- 办理后发现合约期至2043年
- 申请降档需支付违约金或注销号码
- 维权时客服推诿称”系统限制”
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