一、政策背景与适用范围
中国移动自2025年3月起实施新版靓号管理规范，重点调整协议期内套餐变更规则。新规适用于所有参与靓号活动的用户，涉及包含特殊数字组合的号码资源，需遵循月最低消费、预存话费和在网时长三重约束。
二、靓号套餐变更核心条件
用户需同时满足以下条件方可申请变更：
- 当前套餐已履行满12个月协议期
- 账户无欠费及违约金未结清记录
- 新套餐月承诺消费不低于原套餐标准
- 设备租赁合约完成解约（如涉及宽带融合套餐）
三、线上线下办理流程详解
线上渠道通过中国移动APP操作：
- 登录后进入「我的投诉」提交变更申请单
- 选择「套餐变更问题」业务类型
- 上传身份证及原协议电子文档
线下营业厅需携带实体协议原件办理，特殊靓号变更需大区经理二级审批，处理时效延长至5个工作日。
四、特殊过户场景处理规则
靓号过户视为新用户入网，需重新签订36个月协议并执行以下条款：
- 预存款按新用户标准重新计算
- 原协议剩余优惠自动终止
- 过户次月起执行新套餐资费标准
- 系统未改造地区沿用BSS侧原规则
五、用户权益保障措施
运营商提供三项保障机制：①合约期内可叠加临时资源包缓解资费压力；②争议处理可援引工信部《电信条例》第34条申诉；③套餐变更生效前提供48小时反悔期。用户留存业务受理单号及通话录音可作为维权凭证，工信部投诉渠道承诺3个工作日内响应。
新版靓号管理政策在保障运营商权益的通过明确变更条件和标准化流程增强服务透明度。建议用户优先使用线上渠道办理，重点关注协议衔接与资费计算规则，必要时可通过行政申诉机制维护合法权益。
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