报修前的准备工作
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 查看是否欠费导致服务中断
电话报修方式
凉山电信提供24小时故障申报热线：
| 区域 | 电话 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 全州统一 | 10000 | 24小时 |
| 西昌市区 | 0834-3286000 | 08:30-18:00 |
在线报修流程
通过中国电信APP报修的步骤：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象描述并提交
- 等待工程师回访确认
常见故障自查指南
遇到以下情况可先自行排查：
- 错误代码678：检查网线连接
- 错误代码651：重启光猫设备
- 网页无法打开：尝试更换DNS
报修处理时间
常规故障处理时效承诺：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 复杂故障：不超过24小时
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