事件背景
今日凌晨2:15至4:30期间，多地电信用户反映宽带网络突发中断。据监测数据显示，故障主要集中在华东、华南区域，影响持续时间约2小时15分钟。
影响范围
- 家庭宽带用户：约12.7万受影响
- 企业专线用户：346条线路中断
- 受影响城市TOP3：上海、广州、杭州
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并等待5分钟
- 测试多终端联网情况
- 拨打10000号查询服务状态
运营商响应
电信技术团队于凌晨3:02确认主干网异常，启动红色应急预案。故障原因为核心机房供电系统突发波动，目前已全面恢复服务。
用户应对建议
建议受影响用户检查设备联网状态，若仍存在异常可申请延时补偿。企业用户可通过客户经理提交损失评估报告。
后续预防措施
- 升级机房电力冗余系统
- 建立区域故障快速切换机制
- 优化用户端预警通知系统
本次断网事件凸显关键基础设施维护的重要性。建议用户关注运营商公告，同时掌握基本网络诊断技能以应对突发情况。
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