一、基础设备重启
遇到DNS解析异常时，首先执行设备重启操作：
- 断开光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电启动
- 检查电脑/手机的网络状态指示灯
该操作可解决因设备长时间运行导致的协议栈错误，特别适用于突然断网后的恢复场景。
二、清除本地DNS缓存
Windows系统执行以下步骤：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd启动命令提示符 - 执行
ipconfig /flushdns命令
清除缓存后系统将重新请求DNS解析，避免旧缓存导致的访问异常。
三、更换公共DNS服务器
推荐使用以下任一组DNS配置：
- 谷歌DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4
- Cloudflare：1.1.1.1 / 1.0.0.1
在路由器管理界面的WAN口设置中修改DNS参数，或通过电脑网卡属性手动指定。
四、检查网络配置
排查可能存在的配置问题：
- 确认网线接口无松动
- 检查IP地址获取方式（推荐自动获取）
- 关闭可能干扰的防火墙/杀毒软件
异常的网络参数配置会导致DNS请求无法正常发出。
五、联系运营商支持
当自主修复无效时，需联系长城宽带技术支持：
- 拨打95079客服热线
- 提供错误代码和故障现象
- 配合进行远程线路检测
区域性DNS服务器故障需运营商后台处理才能彻底解决。
通过设备重启、缓存清理、DNS服务器更换等步骤，可解决大部分DNS解析故障。建议优先使用公共DNS方案提升网络稳定性，若问题持续需及时联系运营商进行线路检测。
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