一、靓号争议事件背景
近年来中国联通”靓号”资费纠纷频发，主要表现为套餐升级规则不透明、强制绑定长期消费协议等矛盾。2025年3月以来，多起消费者投诉显示，靓号用户在完成初始合约期后仍被要求终身执行高额低消，部分案例涉及20年期协议和超19万元累计消费。
二、消费者遭遇天价套餐典型案例
通过梳理消费者投诉发现，靓号资费争议呈现三种典型模式：
- 协议期限争议：杨先生完成3年合约期后，被单方面要求续签20年每月800元套餐
- 过户附加条款：丁先生过户”22222″尾号时，被强制签订20年期千元月费协议
- 隐形消费限制：用户王楠的靓号低消限制被系统默认可延续至2099年
三、联通官方回应与整改措施
针对315曝光事件，中国联通于2025年3月21日发布声明，提出三项整改方案：
- 建立靓号协议到期提醒机制，提前60天告知用户权益变更事项
- 规范过户流程，禁止强制绑定新用户消费协议
- 对2015年前签订的长期协议启动专项复核，接受用户申诉
四、行业存在的共性问题
通信行业靓号管理普遍存在三大顽疾：
- 格式合同隐藏条款：87%的靓号协议未明确标注低消延续性条款
- 收费标准不统一：相同尾号类型在不同省份差异达300%
- 系统设置缺陷：部分省级系统仍默认”靓号终身低消”逻辑
五、消费者权益保障建议
结合通信管理局指导意见，用户维权可采取以下措施：
- 要求运营商出示《电信网码号资源使用证书》副本
- 通过工信部12300平台提交格式合同审查申请
- 对超过5年的消费协议主张《民法典》第497条撤销权
结论：靓号争议本质是公共资源商业化与用户权益保护的制度性冲突。需推动建立全国统一的靓号分级标准，明确最长协议期限不得超过5年，同时完善《电信服务规范》中关于号码资源使用权的细则，方能从根本上解决天价套餐争议。
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