一、靓号服务争议典型案例
2025年伊金霍洛旗居民丁先生在办理尾号”22222″过户时，被要求签订每月1000元消费、期限20年的霸王协议，工作人员无法提供有效法律依据。安徽淮南用户反映，当地联通强制要求靓号绑定15年最低消费协议，拒绝协商修改并威胁销号处理。此类强制绑定行为已违反《电信条例》第四十一条关于禁止限定用户使用指定业务的规定。
二、消费者权益受损的三大表现
- 知情权侵害：超七成用户表示未收到业务开通短信确认，靓号协议常以”签字确认”形式隐藏消费条款
- 选择权剥夺：用户被迫接受长达15-20年的最低消费限制，套餐变更需支付高额违约金
- 财产权受损：擅自开通的增值业务每月产生19-100元不等费用，部分用户累计损失超5000元
三、法律维权的核心依据
- 《消费者权益保护法》第五十五条：欺诈行为需按服务费三倍赔偿，最低500元标准
- 《电信条例》第四十一条：禁止强制绑定消费协议，用户享有自由选择权
- 《民法典》第四百九十六条：格式条款需显著提示，未尽说明义务视为无效
四、用户维权操作指南
- 证据固定：保存开通业务时的短信记录、电子协议、扣费账单截图
- 先行协商：通过10015投诉热线要求返还费用+三倍赔偿
- 行政投诉：登录工信部12300网站提交书面投诉（处理时效15工作日）
- 司法救济：500元以下纠纷可申请支付令，大额损失提起民事诉讼
五、行业监管与改进建议
通信管理局2025年处理的相关投诉中，72%涉及靓号协议纠纷。建议建立”二次确认”机制，要求运营商在开通增值服务时进行人脸识别验证。同时推行协议期限上限制度，参照《民法典》合同编规定，将靓号协议最长时限限定为5年。
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