投诉渠道与提交方式
用户可通过以下途径提交联通无合约靓号相关投诉：
- 线上渠道：联通官网“在线客服”、官方APP“投诉建议”入口、微信公众号人工服务
- 线下渠道：营业厅投诉窗口、服务热线10010转投诉专线
投诉处理流程详解
联通承诺在受理投诉后按以下流程处理：
- 1个工作日内核实用户信息及投诉内容
- 3个工作日内提出解决方案并与用户沟通
- 7个工作日内完成问题闭环处理
用户权益保障措施
为保障用户权益，联通实施以下措施：
- 靓号资费透明化公示制度
- 争议话费差额三倍补偿机制
- 号码使用权争议优先冻结服务
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 资费争议 | ≤5个工作日 |
| 服务中断 | ≤3个工作日 |
常见问题解答
Q：靓号被强制绑定合约怎么办？
A：可凭入网协议原件申请无责解约，或通过工信部申诉通道维权。
Q：号码过户后权益是否延续？
A：需重新签订协议，原靓号优惠默认终止。
法律依据与政策支持
处理依据包括《电信服务规范》第32条、《消费者权益保护法》第55条及工信部《码号资源管理办法》。
通过标准化投诉流程与多重权益保障机制，联通持续优化无合约靓号服务体系，建议用户留存业务办理凭证并定期核查账单，以充分维护自身合法权益。
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