一、确认退费资格条件
根据长城宽带官方政策，符合以下情况可申请退费：
- 未激活的新装宽带套餐可全额退款
- 因搬迁至非覆盖区域等个人原因提前解约，按比例退还剩余费用
- 经协商确认的网络质量不达标服务
已使用的按月计费套餐通常不支持退款，具体需以合同条款为准。
二、准备必要材料
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带安装协议或电子合同截图
- 近期缴费发票/支付凭证
- 网络质量问题的报修工单记录（如适用）
三、联系客服提交申请
通过以下渠道启动退费流程：
- 拨打官方客服热线：95079 或 4006870080
- 微信搜索“长城宽带”小程序，在售后服务中提交退款申请
建议通话时录音并记录工号，要求客服提供书面受理凭证。
四、投诉渠道加速处理
若15个工作日内未收到反馈，可通过以下方式维权：
- 微信“国家信访局”小程序提交诉求（需实名认证）
- 拨打12345市民热线进行二次投诉
- 向当地税务部门举报未开具发票行为
五、退款进度跟踪
提交申请后需注意：
- 官方承诺审核周期为7-15个工作日
- 通过消费保等第三方平台持续跟进投诉
- 要求提供退款受理编号以便查询
实际到账时间可能因支付方式不同延迟3-5天，建议保存银行流水记录。
成功退费的关键在于完整保留通信记录、缴费凭证等证据链，并通过多渠道持续施压。多数案例显示，结合客服沟通与行政投诉可在10-30天内完成退费。建议优先通过官方渠道申请，若遇推诿立即启动投诉程序，注意所有交涉过程留存书面证据。
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