一、检查设备连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起。若设备未通电：
- 检查电源插座是否正常供电
- 尝试更换电源适配器
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
二、排查物理线路问题
依次检查网络线路连接：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试连通性
三、联系北京联通客服
拨打10010报障时需准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备型号
- 故障现象描述（如错误代码）
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认WAN口状态显示已连接
- 检查是否启用MAC地址克隆
- 尝试恢复出厂设置重新配置
五、验证系统与驱动问题
在电脑端进行网络诊断：
- 运行Windows网络疑难解答
- 更新网卡驱动程序
- 临时关闭防火墙测试
结论：建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，优先检查设备指示灯和线路连接。若自行解决未果，可通过北京联通官方网站或APP提交工单，专业工程师将在4小时内响应。
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