一、确认服务状态
当发现宽带中断时，请立即：
- 登录联通手机营业厅APP查看服务公告
- 拨打10010按语音提示查询故障代码
- 访问北京联通官网服务状态页
二、自助检查步骤
执行基础设备检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
三、官方报备流程
通过以下渠道提交故障申报：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 微信客服 | 08:00-22:00 |
| 营业厅柜台 | 工作日9:00-17:00 |
四、应急替代方案
服务恢复前建议：
- 启用手机热点临时上网
- 使用运营商免费流量包（需致电申请）
- 就近使用联通营业厅公共WiFi
五、服务补偿机制
根据《电信服务规范》，用户可：
- 保留服务中断期间凭证
- 故障排除后申请话费抵扣
- 重大事故可要求书面说明
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