一、准备注销材料
开始注销前需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 光猫、路由器等终端设备
- 最近一期缴费凭证或电子账单
建议提前拨打客服热线确认账户状态，核实是否存在未到期合约或欠费情况。
二、线上注销流程
通过官方渠道完成线上注销：
系统将在2个工作日内审核，审核通过后顺丰快递将上门收取设备。
三、线下办理方式
携带材料前往营业厅办理：
- 查询最近的直营网点地址
- 现场填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议
建议选择工作日上午办理以避开人流高峰。
四、设备归还处理
设备处理需注意：
- 保留设备原厂包装及配件
- 拍摄设备外观照片留存证据
- 线上注销用户需保存快递单号
- 收到设备验收通知后结束流程
设备损坏将按采购价扣除押金，缺损配件需单独赔偿。
五、注意事项
注销时需特别注意：
- 合约期内注销需支付剩余月份30%违约金
- 账户余额退款周期为15个工作日
- 注销后需修改关联的Wi-Fi密码
- 保留注销回执至少6个月备查
建议注销前解绑智能家居设备并转移重要数据。
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