问题现状
近期凤台县电信宽带用户频繁反映网络中断问题，故障率较去年同期增长40%。主要问题集中在晚间高峰时段断线、网速波动异常等现象。
- 单日最高报修量达217起
- 平均修复时长超过48小时
- 重复故障率达28%
用户反馈
通过实地走访20个小区收集的反馈显示：
- 76%用户遭遇过重复报修
- 62%用户对客服响应不满意
- 89%用户要求补偿网络中断损失
维修流程
当前故障处理流程存在以下环节：
- 用户报障→工单派发→技术检测→设备更换
- 平均每个环节耗时6-8小时
时间线梳理
2023年关键时间节点：
- 3月：光缆改造工程启动
- 6月：暴雨导致设备受损
- 9月：用户投诉量激增
改进建议
基于调研提出优化方案：
- 建立快速响应小组
- 升级老旧设备
- 开通紧急服务通道
建议电信部门在10个工作日内公布改进方案，同时建立用户沟通机制，通过提升服务透明度重建消费者信心。
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