一、押金退还基本条件
靓号押金退还需满足以下任一条件：完成合约期最低消费承诺、协议到期未续约或存在运营商违约情形。根据《电信条例》规定，用户履约后可要求退还押金，若协议存在不明确条款可主张无效。
特殊情形包括：未明确告知最低消费标准、系统自动续约未提醒、押金金额超出行业标准等情况，用户可据此发起退费申诉。
二、材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 原始押金收据/电子凭证
- 近12个月完整账单记录
- 合约协议书副本
- 通信记录截图（含客服承诺）
三、线上申请流程
- 登录中国联通APP，进入「服务-我的投诉」
- 选择「靓号业务争议」分类并上传材料
- 填写诉求模板（含法律条款引用）
- 获取电子工单编号并跟踪处理进度
线上渠道支持押金原路退回，处理时效为3-5个工作日。建议同步通过APP「在线客服」提交电子版协议截图。
四、线下办理步骤
需携带完整材料至归属地营业厅，重点注意：
- 签署《押金退还确认书》时核对银行账户信息
- 要求加盖业务专用章的受理回执
- 争议金额超5000元需预约区域经理处理
五、违约金处理规则
提前解约违约金计算公式：剩余合约期总消费额×30%。但存在以下情况可协商减免：
- 号码实际使用未满3个月
- 运营商单方面变更资费标准
- 用户因重大疾病等不可抗力因素
六、申诉与法律途径
若15日内未获处理，可通过：
- 工信部12300小程序提交申诉
- 消费者协会调解（需书面申请）
- 法院小额诉讼程序（争议金额5万元以下）
诉讼需准备证据包括：原始协议、扣费凭证、协商录音等。
靓号押金退还需遵循「材料完备-渠道选择-进度跟踪」的标准化流程。建议优先使用中国联通APP全流程电子化办理，同时注意留存通信记录作为维权凭证。对于争议较大的案例，可结合《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三的法定权益。
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