官方报修电话
- 固定电话：10000
- 手机用户：10001
接通后按语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动转接人工服务。
自助排障指南
常见故障可通过以下步骤自行排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看光纤接口是否松动
故障处理流程
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 2小时内 |
| 夜间及节假日 | 4小时内 |
服务注意事项
为提高维修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 设备序列号
- 具体故障现象描述
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