快速接通技巧
拨打400-60-95530时，建议会员提前准备：
- 会员卡号或身份证信息
- 近期航班日期及航班号
- 需要咨询的问题概要
高峰时段（每日9:00-11:30）建议使用官网在线客服分流。
服务时段说明
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×24小时 |
| 英语专线 | 08:30-20:30 |
主要服务范围
客服热线支持以下核心业务：
- 机票预订与改签
- 行李遗失查询
- 积分兑换咨询
- 投诉建议受理
- 航班动态查询
智能语音导航
电话接通后根据语音提示按键：
- 会员服务按1
- 机票预订按2
- 航班动态按3
特殊需求处理
需要轮椅服务或特殊餐食的旅客，建议提前72小时致电申请。
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