确认停机状态
登录中国联通手机APP，在「服务」-「宽带业务」中查询当前状态。若显示「正常使用」且存在未办理停机的情况，应立即采取以下措施：
- 记录当前宽带账号和绑定手机号
- 截屏保存业务状态页面
- 核对最近三个月账单明细
线上紧急补救
通过官方渠道进行紧急停机操作：
- 访问北京联通网上营业厅
- 选择「业务办理」-「宽带停机」
- 填写停机申请表并提交
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
携带以下材料至北京联通自营营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 原件及复印件 |
| 宽带协议 | 合同编号或电子版 |
| 设备清单 | 光猫等设备编码 |
费用追回方法
已产生的费用可通过以下流程申请返还：
- 拨打10010客服热线申诉
- 提交书面情况说明
- 提供未使用宽带的证明材料
- 等待15个工作日内审核
注意事项
补救过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录
- 确认停机生效日期
- 检查关联手机号是否绑定其他业务
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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