检查基础网络设备
首先确认光猫、路由器是否正常工作：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后重测
- 检查网线是否插紧，更换损坏的网线
- 尝试直连光猫测速，排除路由器影响
使用官方测速工具
避免第三方工具误差，推荐使用：
- 联通官方测速平台：speed.10010.com
- 北京联通微信公众号内置工具
- Windows系统自带网络诊断功能
排除线路干扰因素
常见线路问题处理方式：
- 检查分光器接头是否氧化
- 确认光纤线路无过度弯折
- 夜间高峰期多次测试取平均值
优化路由器设置
通过路由器管理界面：
- 更新路由器固件至最新版本
- 切换5GHz频段减少干扰
- 设置QoS带宽分配规则
排查带宽占用情况
检测隐藏带宽消耗源：
- 关闭智能设备的自动更新
- 检查后台运行的P2P软件
- 使用流量监控工具分析数据流向
联系客服报修流程
若自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫信号灯状态描述
- 配合工程师远程诊断
- 预约上门检修服务
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