问题现状分析
近期乾县广电用户集中反映宽带断连、电话杂音等问题，高峰时段故障率较上月增长45%。主要表现为：
- 晚间20-22点网络延迟超过300ms
- VoIP通话质量评分下降至2.8/5
- 报修响应时间平均延长至36小时
故障原因归类
经技术团队排查，主要问题集中在：
- OLT设备负载超设计容量80%
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 末端分配器未做防雷处理
技术优化方案
实施分阶段改造计划：
- 紧急扩容城域网出口带宽至40G
- 更换6公里主干光缆
- 部署智能QoS流量调度系统
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| OLT设备 | 3周完成 |
| 光缆更换 | 6周完成 |
服务流程改进
建立三级响应机制：
- 智能客服即时响应
- 技术专员2小时上门
- 疑难问题专家会诊
用户反馈机制
开通多渠道服务入口：
- 微信公众号实时报修
- 设立3个片区服务站
- 每月15日举办用户座谈会
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