一、检查物理连接
首先确认光猫与路由器、电脑之间的网线是否插紧，电源指示灯是否正常亮起：
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 观察光猫的POWER、LAN等指示灯是否为绿色常亮
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备以恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对宽带账号与密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号是否输入正确
- 密码是否过期或被修改
- 连接模式是否设为「自动拨号」
四、检查光猫信号状态
若光猫的LOS指示灯呈红色闪烁：
- 可能为光纤线路故障
- 检查光纤接口是否清洁无弯折
- 联系社区装维人员检测光信号强度
五、联系北京联通客服
拨打10010转人工服务，提供以下信息：
- 光猫设备型号与SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
六、检查设备兼容性
若使用自购光猫，需确认：
- 设备支持北京联通EPON/GPON协议
- 已通过联通入网认证
- 固件版本为最新
通过系统性的物理检查、设备重启、配置验证和专业技术支持，可解决大多数宽带猫联网异常问题。若故障持续超过2小时，建议通过北京联通官方渠道申报故障维修。
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