是否需要联系客服？
根据北京联通官方政策，宽带猫设备属于运营商资产。若设备出现硬件故障或型号老旧需升级，用户需致电10010客服热线预约技术人员上门更换。自行购买第三方设备可能导致网络协议不兼容。
自行更换操作步骤
- 断开旧设备电源和光纤连接
- 记录原有设备的LOID认证信息
- 连接新设备并输入宽带账号密码
- 测试网络连通性
注意事项与风险提示
- 非官方设备可能触发网络安全验证
- 光纤接口插拔需防尘防损
- 配置错误可能导致服务中断
官方建议与支持渠道
北京联通推荐用户优先通过「中国联通APP」在线报修，或携带身份证原件至营业厅办理设备更换业务。特殊场景（如企业专线）需提前提交设备MAC地址备案。
普通家庭用户建议联系官方客服进行设备更换，网络技术人员在具备专业知识的前提下可尝试自行更换。任何操作前请务必备份原有配置参数，避免造成长时间断网。
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