一、系统需求分析
明确企业日均通话量、分机数量、业务时段分布等核心指标，建立需求清单。建议优先考虑：
- 预估月均通话量级
- 所需基础功能模块
- 第三方系统对接需求
二、选择服务供应商
通过资质审查、服务案例、SLA协议三个维度筛选供应商：
- 核查工信部备案资质
- 测试线路通话质量
- 确认API接口开放性
三、号码申请与绑定
完成企业资质认证后，按以下流程操作：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 提交企业营业执照 |
| 2 | 选择号码归属地 |
| 3 | 配置绑定座席号码 |
四、智能路由设置
根据业务场景设置多级路由策略：
- 时段路由：区分工作时间/节假日转接
- 地域路由：按来电归属地分配
- 负载路由：根据座席空闲状态分配
五、IVR语音导航配置
设计多层级语音菜单时需注意：
- 每级菜单不超过3个选项
- 设置快捷转人工通道
- 录制专业语音提示
六、系统测试与优化
正式启用前需进行全流程测试：
- 模拟高并发压力测试
- 多运营商线路测试
- 建立问题响应机制
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