一、排查基础网络问题
首先确认光猫与路由器的物理连接是否松动，检查网线接口是否氧化或损坏。可通过以下步骤快速验证：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 使用联通官方App检测账户是否欠费
二、联系北京联通客服
拨打10010转人工服务时，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号（底部标签）
- 具体断网时间段记录
客服可远程检测线路质量，必要时安排工程师上门检测。
三、检查硬件设备状态
老旧设备可能导致网络不稳定，需注意：
- 光猫使用超过5年建议更换
- 路由器散热是否正常（温度≤50℃）
- 双频路由器建议分开2.4GHz/5GHz信号
四、优化路由器设置
在192.168.1.1管理界面中：
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭QoS限速功能
- 启用定时重启功能（每周一次）
五、升级网络套餐方案
对于多设备联网家庭，可考虑：
- 将带宽升级至300M以上
- 加装联通FTTR全光组网服务
- 申请企业级静态IP服务
通过系统化排查硬件、设置、线路及服务方案，可有效解决北京联通宽带的稳定性问题。若问题持续，建议通过联通营业厅申请专业网络质量检测服务。
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